kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, layanan, orang, proses, dan lingkungan
yang memenuhi atau melebihi apa yang diharapkan. Kualitas memiliki dua perspektif yaitu perspektif produsen dan perspektif konsumen, dan bila kedua hal tersebut disatukan maka akan dapat tercapai kesesuaian antara kedua sisi
tersebut yang dikenal sebagai kesesuaian untuk digunakan oleh konsumen.

Buku ajar ini dibuat sebagai referensi bagi mahasiswa praktisi dan masyarakat umum dalam memahami apa saja materi yang harus mereka pelajari dan pahami terkait Manajemen Kualitas.