Buku ini menyajikan pembahasan yang integratif mencakup berbagai aspek, mulai dari landasan konseptual kualitas layanan, dimensi kepuasan dan loyalitas pasien, metodologi evaluasi mutu, hingga strategi peningkatan kualitas pelayanan. Fokus pada RSGM Pendidikan dipilih mengingat karakteristik uniknya sebagai wahana pendidikan yang mengemban fungsi tridarma perguruan tinggi sekaligus penyedia layanan kesehatan bagi masyarakat. Keberadaan mahasiswa profesi dan residen dalam proses pelayanan menciptakan dinamika tersendiri yang dapat mempengaruhi persepsi dan kepuasan pasien, sehingga memerlukan pendekatan khusus dalam pengelolaannya.

Penulis berharap buku ini dapat menjadi referensi yang bermanfaat bagi praktisi, akademisi, pengelola rumah sakit, mahasiswa, dan seluruh pemangku kepentingan dalam upaya mengoptimalkan kualitas pelayanan Bedah Mulut dan Maksilofasial serta membangun loyalitas pasien di Indonesia.