Dalam suatu instansi atau organisasi terdiri dari sekelompok orang yang bekerja sama untuk keperluan bisnis, profesi, sosial dan berbagai macam keperluan yang lain. Mereka bekerja sama menentukan tujuan yang ingin dicapai, menyusun rencana kerja, mengelola dan menjalankan operasi bisnis. Dalam menyusun laporan, mengambil keputusan dan melakukan hubungan dengan berbagai pihak luar organisasi, untuk menjalankan tugas – tugas itu mereka beraksi, berinteraksi dan berkomunikasi. Ada berbagai cara dalam berkomunikasi guna melakukan kerja sama dengan pihak luar sebagai sarana alat pencapaian tujuan perusahaan, berkomunikasi dengan pihak luar dapat  dilakukan baik secara lisan maupun secara tulisan sebagai usaha untuk memelihara hubungan yang sebaik –baiknya, salah satunya adalah memberikan pelayanan yang terbaik bagi pihak luar tersebut.

Alat untuk berkomunikasi yaitu bahasa. Bahasa merupakan salah satu alat komunikasi bagi manusia, baik secara lisan maupun tulisan. Oleh karena itu, bahasa tidak dapat dipisahkan dari manusia karena sebagian besar aktivitas manusia menggunakan bahasa. Sebagai alat komunikasi, kata-kata harus tersusun sesuai dengan sistem, unsur-unsur dan kaidah-kaidah yang ada, sehingga komunikasi dapat berjalan dengan baik. Maksudnya antara penutur dan pendengar atau penulis dan pembaca terjadi kesamaan persepsi terhadap apa yang diinformasikan. Seseorang dapat berbahasa dengan baik jika orang tersebut memiliki keterampilan berbahasa. Keterampilan berbahasa Indonesia mencakup keterampilan menyimak, keterampilan berbicara, keterampilan membaca dan keterampilan menulis. Antara keterampilan yang satu dengan yang lainnya saling berkaitan.

Seseorang yang akan berbicara atau menulis, harus memiliki keterampilan membaca dan menyimak yang baik. Dalam berkomunikasi, kegiatan yang paling dominan dilakukan manusia dalam keseharian adalah berbicara dan menyimak atau menulis dengan membaca . Apabila seseorang akan berkomunikasi lisan, maka kemampuan berbicara menjadi patut dan layak dikuasai secara baik dan benar. Jika seseorang berkomunikasi tertulis, maka kemampuan menulis patut dan layak dikuasai sehingga bisa dipahami oleh pembaca. Apabila pembicaraan atau tulisan dapat dipahami, maka akan terjadi komunikasi yang baik dan lancar. Dengan komunikasi yang baik dan lancar maka keinginan pembicara/ penulis tersampaikan. Hal ini merupakan keterampilan yang harus dikuasai dalam pelajaran bahasa Indonesia. Oleh karena itulah dengan keterampilan berbicara seorang, dapat menyampaikan buah pikirannya kepada orang lain.